Sự thật là không có bí quyết nào đảm bảo “kinh doanh sơn nước thành công” nhưng có một điều chắc chắn là trước khi học cách để thành công hãy nắm vững những nguyên nhân gây thất bại để tránh và lập một KẾ HOẠCH chi tiết trước khi bắt đầu
Sơn Thủ Đô sẽ phân tích chi tiết trong bài viết về khó khăn & cơ hội, từng bước triển khai và những sai lầm cần tránh
Phần 1: Tổng quan về ngành sơn – khó khăn & cơ hội
Khó khăn
- Cạnh tranh gay gắt: hàng trăm thương hiệu. Theo khảo sát, 30% đại lý mới đóng cửa sau 1 năm đầu
- Rủi ro chi phí mặt bằng, kho bãi và hàng tồn khi chạy theo chương trình ( chiếm 10-15% vốn đầu tư )
Cơ hội
Thị trường sơn Việt Nam tăng trưởng 8-10% mỗi năm từ 2015-2020. Quy hoạch của Bộ Công Thương, đến năm 2030:
- Sản xuất 700 triệu lít sơn trang trí – xây dựng.
- Sản xuất 140 triệu lít sơn bảo vệ và sơn tàu biển
- Sản xuất 100 triệu lít sơn gỗ.
Đây là cơ hội lớn cho các đại lý phân phối
Lợi nhuận từ sơn hấp dẫn, dao động 15-25%. Đại lý với số vốn ban đầu 400-500 triệu đồng có thể đạt doanh thu 3-4 tỷ/năm ( lợi nhuận ròng khoảng trên 500 triệu đồng/năm )
Nhu cầu sơn tăng do:
- Xây dựng và bất động sản phát triển
- Nhu cầu sửa chữa nhà tăng
- Xu hướng trang trí dùng sơn chất lượng
- Yêu cầu cao về tính năng bảo vệ công trình
➝ Cơ hội là có và thách thức cũng đi kèm. Khai thác cơ hội như thế nào? Vì sao “ 30% đại lý mới sau 1 năm kinh doanh mới nhận ra thất bại ? “. Tại sao không phải là 3 tháng hay 6 tháng, nhìn ra thất bại rồi dừng?
Rất nhiều câu hỏi thường gặp sẽ được giải đáp trong các phần tiếp theo
Phần 2: Các bước chuẩn bị mở đại lý sơn
Đầu tiên, cần phải tiến hành khảo sát xem kế hoạch mở đại lý có tính khả thi hay không bằng những việc làm cụ thể:
I- Nghiên cứu thị trường
A. Khảo sát mức độ cạnh tranh thị trường
Đối tượng cạnh tranh chính của đại lý sơn mới:
– Đại lý sơn quy mô lớn, có thương hiệu, nhiều chi nhánh
– Cửa hàng vật liệu xây dựng
Khảo sát:
– Đếm số lượng đại lý quanh khu vực
– Ghi nhận hãng sơn họ bán
– Phân tích mức độ cạnh tranh:
- Ít đại lý: Lợi thế
- Nhiều đại lý, khác hãng: Cạnh tranh bình thường
- Nhiều đại lý, cùng hãng: Cạnh tranh gay gắt
*Cạnh tranh cùng 1 hãng khó khăn vì:
- Đại lý cũ đã có sẵn tệp khách hàng
- Chiết khấu cao do doanh số lớn ( đại lý thâm niên sẽ được chiết khấu ưu đãi )
- Nguy cơ phá giá, lợi nhuận thấp
B. Khảo sát nhu cầu khách hàng
Đối tượng khách hàng chính của đại lý sơn bao gồm:
– Cá nhân, hộ gia đình (chiếm 60-70% thị phần)
– Doanh nghiệp xây dựng, nhà thầu (20-25%)
– Cơ quan, công trình công cộng (10-15%)
Xu hướng tiêu dùng sơn hiện nay:
– Ưa chuộng sơn màu nhạt, sáng, pastel…
– Quan tâm đến sơn thân thiện môi trường, ít mùi
– Coi trọng tính năng chống thấm, kháng khuẩn
– Sẵn sàng chi trả cho sản phẩm chất lượng cao, vật liệu chống thấm & chống thấm đặc chủng ( khu vực sân thượng, sàn mái, chân tường, nhà tắm…)
Mức thu nhập ảnh hưởng tới quyết định mua hàng. Lựa chọn phân khúc sản phẩm phù hợp ( giá rẻ, tầm trung hay cao cấp)
Biến động thị trường khu vực:
- Mỗi khu vực có thể tin dùng thương hiệu khác nhau
- Khu vực đang xây dựng thúc đẩy cao nhu cầu sơn
- Khu dân cư phát triển
- Các khu dân cư mới – tiềm năng tăng trưởng trong tương lai
II- Lựa chọn hãng sơn
A. Tổng đài liên hệ các hãng sơn
Thương hiệu sơn
Để mở đại lý các hãng sơn nên liên hệ trực tiếp tới tổng đài của nhà máy
Hãng Dulux – 1900 555 561 | Hãng Nippon – 1800 6111 |
Hãng CTmax – 1900 866 651 | Hãng Jotun – (84-24) 3 5120973 |
Hãng Kova – 1900 63 64 51 | Hãng Spec- Miền Bắc (0241) 384 7083Miền Nam (028) 3875 2960 |
Hãng Jymec- 1900 8902 | Hãng Oexpo & Mykolor – 1800 6600 |
Tổng đài các hãng sơn phổ biến thị trường
B. Tiêu chí lựa chọn
• Uy tín thương hiệu và chất lượng sản phẩm
• Chính sách hỗ trợ đại lý (đào tạo, quảng bá)
• Chiết khấu và điều khoản thanh toán
• Đa dạng danh mục sản phẩm
• Khả năng cung ứng ổn định
• Chính sách bảo hành, đổi trả hàng
C. Kinh nghiệm lựa chọn hãng sơn
Việc lựa chọn đúng thương hiệu sơn là rất quan trọng để quyết định sự thành công hay thất bại:
Thương hiệu nổi tiếng
Ưu điểm:
- Nhận diện thương hiệu mạnh mẽ
- Chất lượng đã được khẳng định
- Hỗ trợ chuyên nghiệp
- Nhiều sự kiện và chương trình du lịch
Nhược điểm:
- Cạnh tranh cao giữa các đại lý cùng 1 hãng trong khu vực
- Biên lợi nhuận thấp do cạnh tranh chiết khấu
- Phần lớn Đại lý độc quyền đã được đăng ký hết
Các thương hiệu ít được biết đến
Ưu điểm:
- Cạnh tranh thấp
- Biên lợi nhuận cao hơn
- Dễ trở thành đại lý độc quyền
Nhược điểm:
- Cần phải tư vấn khách hàng nhiều hơn
- Quan tâm đến chất lượng
- Hỗ trợ ít chuyên nghiệp hơn
*Tổng kết, theo kinh nghiệm của chúng tôi:
- Lựa chọn 1 – 2 thương hiệu nổi tiếng cộng với 1 thương hiệu chất lượng ít được biết đến để đảm bảo nguồn thu nhập và mọi nhu cầu của khách hàng
- Tránh những thị trường quá bão hòa đã có nhiều đại lý sơn. Tập trung vào các đại lý độc quyền khi có thể
- Tính toán cẩn thận chiết khấu đại lý, biên lợi nhuận trước khi ký hợp đồng với nhà sản xuất
III- Hướng dẫn tính chiết khấu & các chính sách đại lý của nhà máy
A. Hướng dẫn tính chương trình chiết khấu đại lý sơn cấp 1
Mỗi hãng sơn có chính sách về giá, chương trình đại lý khác nhau
Trong cùng 1 hãng, chính sách chiết khấu cũng thay đổi theo từng khu vực, theo thời gian và theo doanh số… Nhưng về cơ bản, đều có điểm chung, được Sơn Thủ Đô tổng hợp như sau:
CÓ 2 LOẠI GIÁ:
- Giá đại lý: Nhập từ nhà máy
- Giá thị trường: Bán cho người tiêu dùng
CHÍNH SÁCH ĐẠI LÝ CẤP 1:
- Cam kết doanh số năm ( Ví dụ: 2-5 tỷ đồng )
- Chia doanh số theo tháng/quý
- Đạt chỉ tiêu nhận thưởng chiết khấu
Ví dụ cụ thể CHƯƠNG TRÌNH CHIẾT KHẤU CHO ĐẠI LÝ
Khi ký Doanh số 2 tỷ/ 1 năm. Chương trình chiết khấu khi nhập sơn bao gồm:
- Chiết khấu trực tiếp- giảm ngay 10%
- Chạy đủ chương trình tháng 200tr, tháng sau trả thưởng chiết khấu 10%
- Chạy đủ chương trình quý 600tr, trả thưởng 3%
- Chạy đủ doanh số cả 1 năm 2 tỷ, cuối năm nhận chiết khấu 3%
TỔNG CẢ NĂM NHẬN CHIẾT KHẤU 26%
Giả sử:
Giá đại lý: 1 thùng sơn 4,000,000 ➝ chiết khấu 26% = 2.960.000/ 1 thùng
Giá thị trường: 1 thùng sơn giá gốc 6,500,000 ➝ chiết khấu cho khách 45% = 3.575.000
Lợi nhuận : 3.575.000 – 2.960.000= 615,000 / 1 thùng
*Đặc biệt lưu ý: Số tiền lãi 615,000/1 thùng có nhà sản xuất trả bằng tiền mặt, có hãng KHÔNG TRẢ TIỀN MẶT, mà chỉ được sử dụng để nhập sơn từ nhà máy. Nhập sơn tiếp, khoản lãi bị giữ lại tiếp và cứ thế gối đầu (chính sách giữ chân đại lý)
Đây là bẫy chiết khấu với “lời mời chào ngon ngọt” từ nhân viên thị trường của rất nhiều hãng lớn nhỏ khiến đại lý KHÔNG LỐI THOÁT
B- Video hướng dẫn tính Chiết khấu giá đại lý & tính giá bán lẻ cho người tiêu dùng
C. Nghiên cứu GIÁ THỊ TRƯỜNG– công đoạn vô cùng quan trọng
Cần khảo sát thị trường chi tiết. Có thể đại lý đi trước doanh số quá lớn ➝ nhà máy có chính sách chiết khấu rất cao cho riêng họ. Thậm chí đại lý cấp 1 nhưng có thể phân phối cho chính đại lý cấp 1 mới khác ( doanh số nhỏ từ 2-4 tỷ )
➝ Nhận chiết khấu quá tốt, có thể dẫn đến phá giá thị trường- bán rất rẻ
Theo ví dụ trên: đại lý mới nhận 26% chiết khấu. Nhưng đại lý cũ doanh số 20 tỷ nhận 35% .
Để bảo vệ đại lý doanh số lớn, đương nhiên nhà sản xuất, nhân viên thị trường sẽ giữ bí mật chiết khấu của họ
Đây là NGUYÊN NHÂN GÂY THẤT BẠI THẢM HẠI
*Theo kinh nghiệm của chúng tôi, đừng thấy đại lý lớn trong khu vực có doanh số tốt, mà cố mở hãng sơn giống họ. Trừ khi nguồn lực kinh tế lớn, nếu không, hãy cân nhắc thật kỹ. Hoặc lựa chọn:
- Chọn mô hình kinh doanh đại lý sơn độc quyền khu vực nếu có thể
- Chọn nhà sản xuất có chính sách chống bán phá giá ( ký hợp đồng cam kết bằng văn bản )
- Nếu khu vực ngành sơn nước đã bão hoà có thể lựa chọn ngách đi khác như: sơn hiệu ứng ( giả đá, giả bê tông, nhũ vàng…), chống thấm đặc chủng, sơn gỗ và kim loại…
D. Hỗ trợ máy pha màu sơn nước
Giá máy pha sơn + máy vi tính + máy rung lắc dao động khoảng 200-250tr. Có hãng bán, có hãng không bán mà phải đạt đủ điều kiện sẽ được hỗ trợ sau khi mở đại lý cấp 1 được khoảng 3 ➝ 6 tháng, tùy theo doanh số
Có hãng sơn bắt buộc tất cả sản phẩm đều pha màu tại nhà máy, để tránh hàng giả, hàng pha tạp cho người tiêu dùng yên tâm chất lượng.
E. Chính sách khác
- Hỗ trợ khai trương
- Hỗ trợ biển bảng
- Kệ giá trưng bày ( sau 1 ➝ 2 tháng)
- Showroom ( sau 3 tháng ➝ 5 tháng )
- Quảng bá thương hiệu, giới thiệu khách hàng liên hệ qua tổng đài nhà máy…
IV- Tìm kiếm và thiết lập mặt bằng
A. Vị trí cửa hàng
Quy mô mặt tiền, vị trí cửa hàng đóng vai trò quan trọng quyết định sự thành công của đại lý sơn. Một số tiêu chí lựa chọn vị trí tốt:
– Nằm trên các trục đường chính, dễ nhìn thấy
– Gần khu vực đông dân cư, có nhiều công trình xây dựng
– Thuận tiện cho việc giao nhận hàng hóa
– Diện tích tối thiểu 35m2
– Chi phí thuê hợp lý ( 5,000,000 – 15,000,000 . Chiếm khoảng 10-15% doanh thu)
Theo khảo sát của chúng tôi, vị trí đẹp có thể giúp tăng doanh số 30-50% so với vị trí trung bình
Tình huống cụ thể:
Vị trí A: Nằm trên trục đường chính, đông dân cư, đường 2 ô tô tránh nhau➝ chủ doanh nghiệp nào cũng muốn➝ chi phí mặt bằng rất cao ( chi phí thuê 8,000,000 – 15,000,000 )
Vị trí B: Cách khu đông dân cư 1km, nhưng mặt tiền 6-8m ( chi phí thuê 5,000,000 – 8,000,000 )
Lời khuyên của chúng tôi: Riêng ngành vật liệu xây dựng nên chọn vị trí B. Mặt tiền quan trọng hơn khu đông dân cư.
Tình huống phân vân giữa: Chiều rộng mặt tiền và chiều dài➝ Ưu tiên mặt tiền rộng
B. Thiết kế và trang trí cửa hàng
Cửa hàng cần được thiết kế chuyên nghiệp, thu hút khách hàng:
– Khu vực trưng bày rộng rãi, ánh sáng tốt
– Bố trí khu vực tư vấn, pha màu
– Sử dụng hệ thống kệ trưng bày chuyên dụng
– Trang trí nổi bật logo, hình ảnh thương hiệu
– Không gian thoáng mát, sạch sẽ
III- Mở đại lý sơn cần bao nhiêu vốn
A. Tổng vốn đầu tư
- Vốn đầu tư đại lý cấp 2: khoảng 150tr – 200tr ( tương đương 2-3 công trình). Không bị áp doanh số thì đại lý cấp 2 có thể “nhập bao nhiêu bán bấy nhiêu”
- Vốn đầu tư đại lý cấp 1: khoảng 350tr – 400tr – 500tr – 1 tỷ – 2 tỷ…
- Vốn đầu tư đại lý phân phối độc quyền: tương tự đại lý cấp 1
- Vốn đầu tư nhà phân phối sơn độc quyền: khoảng 500tr ( khu vực quận/huyện) – 1 tỷ ( khu vực quận/huyện hoặc cả tỉnh/thành) – 5 tỷ ( vài tỉnh thành hoặc 1 miền) – 10 tỷ ( 1 miền ) – 50 tỷ ( cả nước)…
B. Chi phí ban đầu
Ví dụ: Để mở một đại lý sơn quy mô vừa phải, cần chuẩn bị nguồn vốn ban đầu khoảng 500 triệu đến 1 tỷ đồng. Trong đó:
– Nhập hàng: 300-500 triệu (60-70% tổng vốn)
– Thuê mặt bằng: 50-100 triệu/năm
– Cải tạo, trang trí cửa hàng, biển bảng…: 15-20 triệu
– Thiết bị (máy tính, máy in..): 10 -15 triệu
C. Quản lý dòng tiền
– Duy trì tỷ lệ hàng tồn kho 30-40% doanh số
– Kỳ thu tiền bình quân 15-30 ngày
– Dự phòng 10-15% vốn lưu động cho biến động
Phần 3: Hướng dẫn Lập kế hoạch tài chính
A. Không biết Hạch toán lãi lỗ – 1 năm sau sẽ thất bại
TẠI SAO SAU 1 NĂM MỚI BIẾT ĐƯỢC THẤT BẠI ?
Đại lý sơn thường thua lỗ vì hai lý do chính:
- Chính sách chiết khấu phức tạp của hãng sơn:
- Trả thưởng theo công nợ hàng tháng, quý, năm
- Mức chiết khấu thay đổi dựa trên doanh số, theo tháng, theo năm
- Khó hạch toán lãi lỗ chính xác
Ví dụ: Chương trình chiết khấu của quý 4 ( gồm tháng 10, tháng 11, tháng 12 )
- Giá gốc thùng sơn: 4 triệu
- Giảm trực tiếp: 10%
- Chỉ tiêu tháng 200 triệu, thưởng 9%
- Chỉ tiêu quý 600 triệu, thưởng 5%
Nếu tháng 10 chỉ đạt 190 triệu, chiết khấu còn 8.8% . Đạt 160 triệu, chiết khấu 8.5%
Tháng 10 đạt 160 triệu, thì tháng 11 phải chạy bù chỉ tiêu 200 triệu + 40 triệu ( của tháng 10 ), tháng 12 đạt đủ 200 triệu = tổng QUÝ 600 triệu . Khi đó mới nhận thưởng 5%
- Thiếu kế hoạch tài chính:
- Không dự toán chi phí trước
- Hạch toán tùy hứng
- Không nắm rõ tình hình lãi lỗ hàng tháng
- Chỉ phát hiện thua lỗ khi doanh thu giảm cuối năm
Đại lý cần lập kế hoạch tài chính chi tiết và theo dõi sát doanh số để tối ưu lợi nhuận.
B. Video hướng dẫn lập kế hoạch tài chính cho đại lý sơn
Phần 4: Thắc mắc thường gặp
Đại lý sơn cấp 1 là tổ chức hoặc đơn vị có vốn lớn, có nơi trưng bày sản phẩm, có kho hàng, bộ phận vận chuyển và nhân lực tham gia vào quá trình phân phối sơn của nhà máy sản xuất
Đại lý cấp 1 còn được gọi là đại lý phân phối, trung tâm phân phối hoặc khi đăng ký kinh doanh với vốn lớn, mô hình lớn gọi là công ty phân phối, nhà phân phối
Đại lý sơn cấp 2 là đơn vị phân phối nhỏ hơn, trực thuộc đại lý cấp 1. Họ nhập hàng từ đại lý cấp 1 và nằm trong hệ thống quản lý của cấp 1
Nhược điểm: Chiết khấu thấp hơn cấp 1
Ưu điểm: Không chịu áp lực chỉ tiêu doanh số. Dễ dàng rút lui
Quy trình mở đại lý cấp 2: Tìm đại lý cấp 1 gần nhất hoặc Liên hệ nhà máy sơn để được giới thiệu
Đại lý phân phối độc quyền( nhà phân phối sơn độc quyền) là doanh nghiệp DUY NHẤT trong một khu vực địa lý được phép mua, bán một hoặc một số mặt hàng của một hãng sơn
Ưu điểm:
- Không bị cạnh tranh nội bộ về giá ➝ không bị phá giá ➝ Biên lợi nhuận cao
- Thương hiệu của nhà máy càng nổi tiếng thì đại lý càng phát triển mạnh ➝ Doanh thu cao
Nhược điểm: Đại lý sơn độc quyền của Thương hiệu nổi tiếng đa số đã được đăng ký
Kinh nghiệm của chúng tôi:
Đại lý sơn cấp 2: Lựa chọn an toàn cho người mới
- Vốn đầu tư thấp
- Rủi ro thấp
- Cơ hội học hỏi kinh nghiệm
Đại lý sơn cấp 1: Đòi hỏi vốn lớn và cam kết dài hạn
- Cần vốn lớn để dự trữ hàng
- Chính sách hỗ trợ tốt hơn
- Chiết khấu cao hơn khi doanh số tăng
- Khó rút lui vì mất thưởng và chiết khấu
Đại lý độc quyền: Lợi nhuận cao nhưng cần đăng ký sớm
- Không cạnh tranh cùng hãng
- Lợi nhuận cao hơn
- Cần vốn lớn như cấp 1
- Số lượng giới hạn
Lựa chọn phù hợp phụ thuộc vào:
- Vốn đầu tư
- Kinh nghiệm kinh doanh
- Mối quan hệ trong ngành
- Tầm nhìn dài hạn
Con đường dễ nhìn ra lợi nhuận thường cạnh tranh gay gắt. Còn đường rủi ro hơn có thể mang lại lợi nhuận lớn. Quan trọng nhất là tầm nhìn xa của chủ doanh nghiệp
Theo kinh nghiệm của chúng tôi: Để tránh mua phải hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng và quan trọng hơn hết là nhập được giá tốt tận gốc nên liên hệ trực tiếp tổng đài của nhà máy sản xuất in trên bao bì sản phẩm
Mở đại lý sơn cấp 2 cũng có thể liên hệ tổng đài nhà máy để tìm hiểu về đại lý cấp 1 uy tín
- Nên nhập nhiều sản phẩm Base A ( để pha màu nhạt ). Các sản phẩm Base B,C,D màu đậm chỉ nên nhập số lượng ít
- Nên nhập nhiều dòng sản phẩm giá kinh tế để tiện trưng bày khí mới bắt đầu
- Nên tính toán nhập số lượng sơn theo tỷ lệ công trình. VD: 3 thùng sơn ngoại + 3 thùng sơn lót + 8 thùng màu nội + 7 thùng sơn lót nội. Giả sử nhập sơn khoảng 4 công trình ta được: 12 thùng sơn ngoại, 12 thùng lót ngoại + 24 thùng màu nội + 21 thùng lót nội
- Các lon sơn sắt, lon sơn kim loại rất dễ méo khi vận chuyển, pha màu…để lâu tem tự bị nứt- rách -> rất khó bán hàng
→ Ước lượng được các vấn đề này sẽ Tránh tồn kho quá nhiều-> tránh được đọng vốn
minh muon trung bay san pham son
Chào chị. Chị vui lòng liên hệ tổng đài nhà máy của hãng sơn mà chị muốn đăng ký
mình muốn làm đại lý sơn tai tp Bắc Ninh
Xin chào. Bạn vui lòng liên hệ trực tiếp tổng đài để được tư vấn
minh muon trung bay san pham son, cũng như phân phối sơn
Xin chào. Bạn vui lòng liên hệ trực tiếp tổng đài nhà máy để được tư vấn
Tôi muốn mở đại lý sơn cấp 2 và cần tư vấn sâu hơn.
Xin chào. Anh chị có thể tìm đại lý cấp 1 gần khu vực mình hoặc liên hệ tổng đài nhà máy nào a/chị cần đăng ký
Tôi muốn mở đại lý sơn cấp 2 và cần tư vấn sâu hơn
Tôi muốn mở của hàng sơn. Cần tư vấn
Xin chào. Bạn vui lòng liên hệ trực tiếp tổng đài để được tư vấn
Hãy tư vấn giúp tôi làm đại lý c2
Chào chị. Chị vui lòng liên hệ tổng đài nhà máy của hãng sơn chị muốn đăng ký
Mình muốn tư vấn mở đại lý cấp 2 và chưng bày sản phẩm Hãy gọi cho mình
0979559322
Mình muốn mở đại lý cấp 2 sđt 0777628324
A liên hệ trực tiếp tổng đài để được tư vấn
Mình muốn tư vấn mở đại lý cấp 2 tại TP đà nẵng xin tư vấn: 0932575947
a liên hệ trực tiếp số tổng đài của nhà máy a muốn đăng ký nhé
Anh chị liên hệ trực tiếp sđt tổng đài của nhà máy mà anh chị muốn đăng ký nhé
Tôi muốn mở đại lý Sơn cấp 2
Tôi muốn mở đại lý c2
Chào chị.Chị vui lòng liên hệ tổng đài của nhà máy nhé
Mình muốn làm đại lý cấp 2
Mình muốn mở đại lý ở Hà Nội cần tư vấn
Anh liên hệ trực tiếp sđt tổng đài nhà máy để được tư vấn cụ thể nhé
Tôi muốn mở cửa hàng sơn dulux. Xin được tư vấn
A chị vui lòng liên hệ 1900 555 561
Tôi muốn tìm hiểu và mở đại lý tại Quảng Ngãi
Chào chị ! Chị liên hệ trực tiếp tổng đài của nhà máy và thông báo địa chỉ cửa hàng chị nhé
Tôi muốn mở 1 đại lý cấp 2 nhỏ thì cần phải ntn
Anh chị liên hệ trực tiếp tổng đài của nhà máy sơn cần đăng ký nhé
0869436699 tôi muốn mở đại lý gọi tư vấn cho tôi